Politique d’expédition
Expédition des commandes
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt situé au 347B rue Charles-Marchand, Repentigny (Québec).
Dans la mesure du possible, les commandes passées avant 14 h sont expédiées le jour même. À défaut, elles sont expédiées le jour ouvrable suivant. Un numéro de suivi est transmis dès que la commande est expédiée.
Les délais de transport varient selon la destination, le type de marchandise et le transporteur. Les délais affichés ou annoncés sont fournis à titre indicatif seulement et ne constituent pas une garantie de livraison.
Livraison par colis
Les expéditions par colis sont remises au transporteur pour livraison à l’adresse fournie lors de la commande.
Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison avant de finaliser sa commande. En cas d’erreur, de retour à l’expéditeur ou de réexpédition nécessaire, les frais additionnels seront à la charge du client.
Une fois la commande prise en charge par le transporteur, GoPiscine ne peut être tenue responsable des retards causés par des circonstances hors de son contrôle, notamment en période de fort volume, en cas d’intempéries, de grève, d’erreur du transporteur ou de situation exceptionnelle.
En cas de colis déclaré livré par le transporteur, mais non retrouvé par le client, celui-ci devra d’abord vérifier auprès des personnes sur place, de ses voisins et de l’emplacement de dépôt habituel. Si nécessaire, GoPiscine pourra collaborer à l’ouverture d’une demande auprès du transporteur, sans toutefois garantir un remboursement ou un remplacement avant la conclusion de l’enquête du transporteur.
Livraison sur palette
Certaines commandes volumineuses, lourdes ou fragiles sont expédiées sur palette. Cela inclut notamment les thermopompes, les piscines hors terre, les commandes comprenant une grande quantité de petits articles, ainsi que certains produits dont les dimensions, le poids ou la nature exigent ce type de transport.
GoPiscine se réserve le droit de déterminer le mode d’expédition le plus approprié selon les caractéristiques de la commande.
La livraison gratuite sur les commandes expédiées sur palette est offerte jusqu’à 250 $ de frais de transport. Tout montant excédentaire est à la charge du client. Des frais supplémentaires peuvent également s’appliquer pour les livraisons en zone rurale, en région éloignée ou hors des grands centres.
Les livraisons sur palette sont effectuées en mode curbside. Le transporteur dépose la marchandise à l’endroit le plus accessible à proximité de l’adresse de livraison, dans la mesure du possible. Le transporteur n’est pas tenu d’entrer la marchandise dans la maison, le garage, la cour arrière ou toute autre zone privée ou difficile d’accès.
Un appel de courtoisie peut être effectué avant la livraison, sans garantie. En l’absence du client au moment de la livraison, la marchandise peut être laissée sur place, à la discrétion du transporteur.
En cas de refus de la marchandise à la livraison, des frais administratifs et logistiques de 100 $ seront automatiquement facturés au client, en plus de tout autre frais de transport, de retour ou de manutention applicable.
Réception et inspection de la marchandise
Le client doit inspecter la marchandise dès sa réception.
En cas de dommage apparent, de marchandise manquante ou d’anomalie, le client doit obligatoirement :
- prendre des photos claires de l’emballage et de la marchandise;
- inscrire de façon précise la nature du problème sur le bon de livraison avant de le signer;
- aviser GoPiscine dans les plus brefs délais.
Toute réclamation liée à un dommage visible au moment de la livraison pourrait être refusée si aucune mention n’a été inscrite sur le bon de livraison ou si aucune preuve photo n’est fournie.
Toute erreur de commande, marchandise manquante ou dommage non apparent doit être signalé à GoPiscine dans un délai maximal de 48 heures suivant la réception.
Retours de marchandises expédiées sur palette
Les retours de marchandises sur palette sont à la charge entière du client.
Le client doit s’assurer que la marchandise retournée est correctement emballée, solidement fixée et sécurisée sur la palette avant le ramassage. Il est fortement recommandé de prendre des photos de la marchandise avant le départ du transporteur.
Le client est responsable de communiquer avec le transporteur afin de planifier le ramassage. GoPiscine fournit les documents de transport requis lorsque cela s’applique.
Tout produit retourné endommagé, mal emballé ou insuffisamment protégé pourrait entraîner des frais additionnels ou un refus du retour.
Articles surdimensionnés, spéciaux ou en rupture de stock
Certains articles volumineux, surdimensionnés, en commande spéciale ou temporairement en rupture de stock peuvent nécessiter un délai supplémentaire de préparation ou de livraison. Le cas échéant, le client sera avisé dans un délai raisonnable.
GoPiscine se réserve le droit de fractionner une commande en plusieurs expéditions lorsque nécessaire.
Commandes internationales
Pour les commandes internationales, aucune taxe ni droit d’importation n’est facturé par GoPiscine au moment de l’achat, sauf indication contraire.
Le client est seul responsable de tout droit de douane, taxe, frais de courtage, frais d’importation ou autre frais applicable exigé par les autorités de son pays ou par le transporteur au moment de la livraison.
Le refus de payer ces frais ne constitue pas un motif d’annulation sans frais. Tous les frais liés au retour, au refus, à l’abandon ou à l’entreposage de la marchandise seront à la charge du client.
Limitation de responsabilité
GoPiscine ne peut être tenue responsable des retards, pertes, dommages indirects ou impossibilités de livraison causés par une erreur dans les informations fournies par le client, un événement hors de son contrôle ou une défaillance du transporteur.